Customer Care Manager m/w/d

Posted 7/20/2026 · last confirmed live 8/26/2026

Als Arbeitgeber sind wir  PRO YOU – weil bei uns der  Mensch im Mittelpunkt steht . Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden  Anbieter für ERP-Software  den  Mittelstand . Mit mehr als  2.500 Mitarbeitenden  an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden  aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren  Gruppenunternehmen  erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten. Du arbeitest in  Vollzeit deutschlandweit an  einem unserer Standorte oder im Homeoffice . Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU     Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick für Potenziale, Deiner Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren, und Deiner Nähe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig – und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei. Kundenverantwortung:  Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports. Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU     Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt bei einem Softwareanbieter Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld Deine Benefits – contra basic, PRO YOU     PRO Flexibilität:  Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) PRO Entwicklung:  Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche PRO Werte:  Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents PRO Extras:  Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad , Mitarbeiterangebote , betriebliche Altersvorsorge PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere   Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns  Deinen Lebenslauf  sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.    Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!

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