Technical Support Specialist m/w/d

Posted 8/3/2026 · last confirmed live 8/26/2026

Als Arbeitgeber sind wir  PRO YOU – weil bei uns der  Mensch im Mittelpunkt steht . Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Gedys Intraware – Ihr Partner für maßgeschneiderte CRM-Lösungen     Die Gedys Intra w are GmbH ist ein Full -Service-CRM-Anbieter mit fast 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung nutzerorientierter, modularer CRM-Lösungen sowie flexibler No -Code-Plattformen für das Customer Experience Management (CXM). Seit November 2023 ist das Unternehmen Teil der Proalpha Group. Mit mehr als 80 Mitarbeitenden an vier Standorten in Deutschland betreut Gedys Intra w are über 600 Unternehmen. Das Produktportfolio umfasst Gedys CXM, eine flexible No -Code-Plattform, Gedys CRM und eine mobile CRM-App. Besonderen Wert wird auf die nahtlose Integration mit ERP-Systemen gelegt, um effiziente Geschäftsprozesse zu gewährleisten.      Du arbeitest in Vollzeit an unserem Standort in Fulda oder deutschlandweit im Homeoffice. Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU     Im GEDYS Support & Service bist Du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um GEDYS CXM. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Consulting zusammen und sorgst dafür, dass Supportfälle sauber gelöst, dokumentiert und nachverfolgt werden. Support: Du bearbeitest technische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Themen im 3rd Level. Dispatching: Eingehende Anfragen über Hotline und Ticketsystem nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie und steuerst die weitere Bearbeitung. Administration: Du betreust Kundenumgebungen, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt bei Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen. Zusammenarbeit: Im Austausch mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen findest Du tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kundenfälle. Dokumentation: Du hältst Supportfälle, Lösungswege und Nachverfolgungen im Ticketsystem sauber fest und stärkst damit die Qualität im Serviceprozess. Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU     Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis zum 3rd Level, in der Administration von Kundenumgebungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA Fachkenntnisse: Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systeme Persönlichkeit: Kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung, sorgfältige Dokumentation, klares Priorisierungsvermögen und zuverlässige Arbeitsweise Sprachkenntnisse:   Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld   Deine Benefits – contra basic, PRO YOU     PRO Flexibilität:  Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) PRO Entwicklung:  Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche PRO Werte:  Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents PRO Extras:  Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad , Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere   Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns  Deinen Lebenslauf   über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.    Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!

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